¿Qué son las Smart Lockers?

Las Smart Lockers están cambiando la forma de hacer compras al por menor. Cada día, más minoristas reconocen los beneficios asociados a la integración de las Smart Lockers en sus servicios de recogida en la tienda. Las Smart Lockers para paquetes mejoran la comodidad de los clientes, dándoles la flexibilidad de elegir cuando recogen un paquete, y la comodidad de saber que sus paquetes están seguros pase lo que pase.

En este artículo, desglosaremos exactamente qué son las Smart Lockers y qué problemas buscan resolver. También veremos algunos de los beneficios asociados con el uso de Smart Lockers y Consignas Inteligentes con sgv.es para paquetes, tanto desde la perspectiva del minorista como del cliente. Comprender mejor el funcionamiento de las Smart Lockers  y el papel que desempeñan en un entorno minorista permitirá comprender cómo esta tecnología de Smart Lockers  está revolucionando las compras al por menor.

Explicación de las Smart Lockers

Una Smart Lockers es una solución de almacenamiento que tiene una tecnología integrada que permite automatizar la notificación y distribución de paquetes. Una vez que un paquete se introduce en un sistema de casillero inteligente, se notifica automáticamente al destinatario que su paquete está listo para ser recogido y se le dan instrucciones de acceso. Las instrucciones de acceso suelen adoptar la forma de un número de pedido o un código de barras que pueden escanear. Una vez que llegan a la ubicación de la Smart Lockers, el usuario introduce su información de verificación. Una vez que la información de verificación es ingresada correctamente, la puerta del casillero correcto se abrirá y el cliente podrá recuperar el paquete.

¿Por qué elegir una Smart Lockers?

Hay varias razones por las que los minoristas pueden elegir utilizar un sistema de Smart Lockers. Los sistemas de Smart Lockers hacen mucho, en el sentido de que automatizan una variedad de funciones que típicamente serían llevadas a cabo por una o más personas. Esto mejora la eficiencia y reduce los costos. Los minoristas que utilizan sistemas de Smart Lockers ahorran en más de un área de sus operaciones.

Por ejemplo, las Smart Lockers reducen los costos laborales asociados con los servicios de compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS). Una vez que un asociado de la tienda recupera un pedido y lo introduce en el sistema de Smart Lockers, puede volver a otras tareas. Por el contrario, un BOPIS típico en el servicio de venta al por menor implica un miembro del personal en cada extremo de la transacción.

Los minoristas también se ahorran los gastos de envío de la última milla. El uso de un sistema de Smart Lockers inteligente para ofrecer una compra en línea, el servicio de recogida en Smart Lockers (BOPIL) permite a los minoristas aprovechar el stock de su tienda y la red logística que lo soporta para cumplir un pedido. Se maximiza el ahorro en los costos de envío, mientras que al mismo tiempo el consumidor se beneficia al tener acceso a la realización de pedidos que es más rápida que la mayoría de los servicios de envío expeditivo. Lea más sobre los servicios de BOPIS vs BOPIL en nuestra entrada de blog relacionada.

Por supuesto, ofrecer opciones de recogida en tienda de todo tipo es beneficioso para las tiendas minoristas. La demanda de los consumidores de servicios de recogida está claramente ahí, como demuestra el aumento de casi un 20% en la recogida en tienda para las compras durante la temporada de vacaciones de 2018. Considere la importancia de los servicios de recolección en la tienda para el minorista en línea Best Buy, para el cual la recolección en la tienda representa la opción de envío del 40% de sus ventas en línea. A muchos compradores de Best Buy y de otros lugares les gusta el valor y la conveniencia que ofrece la compra en línea, pero si se les da la opción, elegirán recoger su producto en una tienda.

Los clientes que eligen la recogida en la tienda también lo hacen por razones de seguridad de su compra. Los robos de paquetes son cada vez más comunes, incluso cuando una mayor proporción de nuestras compras se hace en línea. Los minoristas están empezando a utilizar armarios inteligentes para proporcionar un portal seguro a través del cual sus clientes pueden recuperar sus pedidos mientras siguen beneficiándose de un cumplimiento más rápido de los mismos.

Una ventaja de las Smart Lockers es que agilizan el proceso de recogida de pedidos. Los sistemas de casilleros no están pensados para reemplazar los servicios o la entrega de BOPIS, sino que se utilizan para crear un proceso de recolección fácil y eficiente. Esta facilidad y eficiencia se extiende tanto al personal como a los clientes. El personal puede introducir rápidamente los pedidos en el sistema sin tener que pasar por el paso extra de notificar al cliente. En la misma línea, el personal no tendrá que participar en la entrega final del pedido al cliente.

Conclusión

El uso de armarios inteligentes en entornos de venta al por menor, incluida la venta de comestibles, ofrece ventajas significativas tanto para los consumidores como para los minoristas. Los clientes aprecian las Smart Lockers porque todo el proceso está automatizado de principio a fin; pueden hacer clic y recoger. El cliente no tiene que interactuar con un miembro del personal ni hacer cola para recuperar su pedido para la recogida del paquete. Esto permite que el cliente se detenga rápidamente en una tienda minorista para recuperar su paquete en el momento que le resulte conveniente, lo que crea una mayor satisfacción del cliente en general.

Para los minoristas, la mejor parte de un sistema de casilleros inteligentes son los datos que proporcionan. Un sistema de casilleros inteligentes proporciona análisis en tiempo real de la etapa final del cumplimiento de su pedido. Esto le da a los minoristas acceso a datos en una escala que simplemente no puede ser igualada por los servicios estándar de BOPIS. Al mismo tiempo, los sistemas de Smart Lockers se integran fácilmente con el software y las aplicaciones existentes, asegurando que los minoristas puedan aumentar rápida y fácilmente su recogida en la tienda con las capacidades de las Smart Lockers.

Por último, las Smart Lockers son una forma eficaz de mejorar la comodidad de los clientes. Los clientes han demostrado que tienen un gran deseo de disponer de opciones de recogida en la tienda, y las Smart Lockers permiten a los minoristas ofrecer este servicio al tiempo que mejoran la eficiencia de sus opciones de recogida en la tienda.

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