Hotjar Review: Donde brilla (y donde no brilla)

Hotjar es una de las herramientas de análisis más recientes diseñada para ayudar a los profesionales del marketing a comprender mejor a sus usuarios. Teniendo en cuenta que la empresa no comenzó hasta 2014 y aseguró su primer cliente hasta 2015, el rápido crecimiento de Hotjar en los últimos años demuestra lo popular que se ha vuelto esta herramienta.

También utilizamos Hotjar en Venture Harbour, por lo que estamos en una buena posición para proporcionar algunas ideas imparciales sobre lo que puede hacer.

En esta revisión, vamos a ver dónde brilla Hotjar (y dónde no) para ayudarle a decidir si tiene cabida en su conjunto de herramientas analíticas y de CRO.

¿Qué tiene que ofrecer Hotjar?

Hotjar se llama a sí mismo “todo en uno, análisis y retroalimentación” que tiene como objetivo ayudarle a entender lo que los visitantes están haciendo en su sitio web. El punto clave de venta de Hotjar es que combina una gama de características analíticas esenciales con herramientas de retroalimentación del usuario en una sola plataforma.

Antes de Hotjar, usted necesitaba múltiples plataformas de software para obtener esta combinación de características, cada una de las cuales aumentaba el costo y la complejidad de su kit de herramientas CRO. Hotjar aglutina una gran cantidad de análisis, CRO y funcionalidad de retroalimentación de usuarios en una sola plataforma a un precio razonable.

A estas alturas, probablemente te estés preguntando cómo es esta lista de características, así que aquí tienes un breve resumen antes de que las veamos con más detalle:

Mapas térmicos: Muestre dónde se desplazan los usuarios y haga clic o toque en sus páginas.
Grabaciones de visitantes: Grabaciones en vídeo de las sesiones de los usuarios para que pueda ver exactamente lo que están haciendo.
Embudos de conversión: Decirle dónde van a dejar los usuarios a lo largo de sus embudos de ventas.
Análisis de formularios: Le muestra cómo interactúan los usuarios con sus formularios para ayudarle a reducir los errores de cumplimentación.

Encuestas de opinión: Le permite preguntar a los usuarios por qué han tomado o no han tomado una determinada acción.

Retroalimentación entrante: Permite a los usuarios dejar comentarios en su sitio web o aplicación, diciéndole lo que les gusta, odian o se sienten indiferentes.
Encuestas: Llegue a los usuarios con formularios de retroalimentación solicitando su opinión.
Reclutar probadores: Elija a los participantes para que participen en las pruebas de usuario en su sitio.
Esto te da una idea de lo que Hotjar tiene que ofrecer, pero veamos cada una de estas características con más detalle, para que puedas ver dónde brilla y dónde no.

Mapas de calor – vea donde los usuarios se desplazan, hacen clic y puntean

El Heatmapping es la característica esencial de cualquier herramienta de conocimiento del usuario como Hotjar, pero ¿cómo se compara con rivales como Crazy Egg que ofrecen lo mismo? De un vistazo, las dos características parecen casi idénticas, pero pronto te darás cuenta de que los mapas térmicos de Hotjar ofrecen más información.

A diferencia de CrazyEgg, Hotjar también te muestra los movimientos del ratón además de los clics y también puedes ver el número de veces que los usuarios han hecho clic en los mismos lugares al pasar el puntero del ratón por encima en el panel de control. Necesitas ir a una vista diferente para obtener esta información en CrazyEgg, que puede ralentizar tu flujo de trabajo.

Sin embargo, CrazyEgg proporciona una vista adicional que desglosa los clics en diferentes categorías – algo que nos gustaría ver añadido a Hotjar.

Grabaciones de visitantes – vea lo que ven sus usuarios

Hotjar fue una de las primeras herramientas analíticas en ofrecer grabaciones de visitantes, una característica que registra la pantalla de las sesiones de los usuarios para que puedas ver exactamente lo que está sucediendo. CrazyEgg y otras herramientas han añadido desde entonces características similares a sus propias plataformas, pero Hotjar aún así lo evita.

Con las grabaciones de usuario, puede ver exactamente cómo interactúan los usuarios con los elementos de la página: cómo se desplazan los usuarios, dónde mueven el ratón o tocan las pantallas de sus móviles, etc. Usted puede ver la experiencia de usuario de su sitio web desde su perspectiva y obtener una mejor comprensión de los problemas que se interponen en el camino.

Esta es una de las características destacadas de Hotjar y una razón clave por la que nos encanta esta herramienta en Venture Harbour.

Embudos de conversión

Los embudos de conversión son una gran característica para tener, lo que le permite ver dónde están dejando los usuarios del proceso de conversión. La implementación de Hotjar le da un buen punto de partida para comenzar sus investigaciones, pero no es una herramienta de reporte de embudo extensivo de ninguna manera.

Sin embargo, esperar que Hotjar coincida con el tipo de análisis de eventos y objetivos que estamos haciendo en Google Analytics sería poco realista. En su lugar, Hotjar ofrece una vista general visual de dónde están llegando los usuarios para que pueda ver dónde ejecutar el siguiente lote de informes.

Análisis de formularios

Aunque es genial ver que Hotjar incluye el análisis de formularios como parte de su plataforma CRO, no proporciona la profundidad del análisis que ofrecen las herramientas especializadas de análisis de formularios. Por ejemplo, Formisimo realiza un seguimiento de casi 60 métricas para monitorizar el rendimiento del formulario, mientras que Hotjar sólo realiza un seguimiento de nueve. Los reportes de Hotjar tampoco son particularmente intuitivos – no le permiten dividir los datos por rangos de fechas o ver las tendencias por semana y mes, por ejemplo.

Al igual que los informes de los embudos de conversión de Hotjar, su análisis de formularios puede proporcionarle una visión general del rendimiento, pero no es suficiente para ayudarle a identificar la causa de los problemas y solucionarlos lo antes posible.

Entender las acciones del usuario

Como se mencionó anteriormente, el punto de venta clave de Hotjar es la combinación de características analíticas y de retroalimentación del usuario, y aquí es donde realmente brilla la plataforma. En primer lugar, tienes encuestas de opinión, que te permiten preguntar a los usuarios por qué hacen o no realizan acciones específicas. Por ejemplo, si un usuario no está presionando el botón de compra o suscribiéndose a nuestro boletín, puede preguntarle qué es lo que se interpone en el camino.

Del mismo modo, si alguien deja de rellenar tu formulario, puedes preguntarle cuál es el problema directamente, una característica increíble.

Comentarios de los usuarios

Los comentarios entrantes colocan una pestaña o un widget en su página, en la que los usuarios pueden hacer clic para dejar comentarios. Esto le da a la gente una salida si realmente se encuentran con problemas y esto podría ahorrarle la pérdida de clientes potenciales. En realidad no hemos utilizado esta función, pero podría ser una opción interesante si tiene dificultades para identificar un problema de usuario en su sitio.

Conozca a su audiencia

Las encuestas son una parte crucial para obtener retroalimentación de los usuarios reales, pero pedir a las personas que proporcionen retroalimentación de una manera no intrusiva es un verdadero desafío. Las invitaciones de Hotjar son tan fáciles de usar como se podría esperar, pero no hay nada revolucionario en sus diseños.

Sin embargo, lo mejor de Hotjar es que puedes usar sus funciones de análisis para hacer un seguimiento del rendimiento de tus invitaciones y ver cómo se comportan los usuarios con ellas. Esto le dirá si la gente está teniendo dificultades para salir de sus ventanas emergentes en el móvil, por ejemplo, o si la gente está haciendo clic inicialmente para proporcionar retroalimentación pero se da por vencida antes de completarla.

Reclutar usuarios de la prueba

Por último, también puede utilizar Hotjar para reclutar usuarios para que participen en las pruebas de usuario. Esto coloca un widget en su sitio (como puede ver en la imagen de arriba) pidiendo a la gente que participe. Los usuarios sólo tienen que rellenar algunos datos básicos para registrarse y también pueden minimizar el widget si quieren quitarlo de la vista.

Conclusión de Hotjar

La característica más destacada de Hotjar es su innovadora función de grabación de pantalla, que se puede utilizar para grabar sesiones de usuario y ver con precisión lo que funciona y lo que no funciona. Ahora, sus rivales están empezando a lanzar características similares, pero Hotjar fue el primero en ofrecer esto y combinar una gama de potentes características de recogida de feedback en una plataforma CRO.

Cosas impresionantes

La única área en la que Hotjar decepciona un poco es en el lado analítico de las cosas y su forma analítica, en particular, no ofrece el tipo de perspectivas que nos gustaría ver. Aparte de eso, usamos Hotjar nosotros mismos y en general estamos muy contentos con los resultados.

Hotjar Review: Donde brilla (y donde no brilla)
4.7 (93.33%) 9 votos

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *